Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 28 août 2025
Chez Clean100 (« nous », « notre », « nos »), la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Cette politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis dans le cadre de nos services de nettoyage, incluant ceux des clients résidentiels, des clients commerciaux, des employés, des sous-traitants et des visiteurs de notre site web.
1. Responsable de la protection de la vie privée
Conformément à la Loi 25, nous avons nommé un responsable de la protection de la vie privée chargé de superviser la protection des données et la conformité.
Coordonnées :
Clean100 – Propriétaire
🏢 10734 Avenue Alfred, Montréal-Nord, H1G 5B1, Québec, Canada
2. Renseignements que nous collectons
Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services de nettoyage, incluant notamment :
Coordonnées (nom, numéro de téléphone, courriel)
Adresses de service et détails d'accès
Informations de facturation et de paiement
Préférences de service et détails de planification
Communications et interactions avec le service client
3. Utilisation de vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Planification et prestation des services de nettoyage
Traitement des paiements et des factures
Communication concernant les rendez-vous, les mises à jour et le support
Gestion de la qualité du service et de la satisfaction client
Coordination des employés ou des sous-traitants
Respect des exigences légales et réglementaires
Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins non divulguées au moment de la collecte sans votre consentement, à moins que la loi ne l'exige.
4. Consentement
En utilisant nos services, en nous soumettant des informations ou en interagissant avec nous, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels comme décrit dans cette politique.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles, en contactant notre responsable de la protection de la vie privée.
5. Partage et divulgation
Nous ne partageons vos renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire :
Employés et sous-traitants : Pour effectuer les services de nettoyage.
Fournisseurs de services : Pour le traitement des paiements, les outils de planification et l'hébergement de données.
Autorités légales : Lorsque la loi ou des processus juridiques l'exigent.
Tous les tiers sont tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins autorisées.
6. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans cette politique ou tel que requis par la loi.
Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, les renseignements personnels sont détruits de manière sécurisée, anonymisés ou archivés conformément aux réglementations applicables.
7. Exactitude des renseignements
Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et à jour. Vous pouvez demander des corrections à tout moment en contactant notre responsable de la protection de la vie privée.
8. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger les renseignements personnels contre :
L'accès non autorisé
La perte ou le vol
L'altération ou l'usage abusif
La divulgation accidentelle
Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucun système ne peut être garanti totalement sécurisé.
9. Transferts de données internationaux
Si des renseignements personnels sont stockés ou traités à l'extérieur du Québec, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, incluant des évaluations des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFVP), tel que requis par la Loi 25.
10. Notification d'incident de confidentialité
En vertu de la Loi 25 et de la LPRPDE, nous nous engageons à :
Aviser la Commission d'accès à l'information (CAI) en cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux.
Informer rapidement les personnes concernées.
Tenir un registre de tous les incidents.
11. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
Accéder à vos renseignements personnels
Demander des corrections
Retirer votre consentement (le cas échéant)
Demander la suppression (sous réserve des obligations légales)
Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information (CAI)
Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection de la vie privée.
12. Témoins (Cookies) et suivi numérique
Si notre site web utilise des témoins :
Nous pouvons collecter des données anonymisées (adresse IP, comportement de navigation) pour améliorer l'expérience utilisateur.
Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements légaux, techniques ou opérationnels. Les mises à jour prennent effet dès leur publication sur notre site web. La « Date d'entrée en vigueur » indique la version la plus récente.
14. Nous contacter
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique :
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